Често задавани въпроси
Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси за поръчките, доставката, плащането и менюто на Zara Appeti.
Поръчки
Как мога да направя поръчка?
Можете да поръчате директно през zaraappeti.com или по телефона на +359 892 48 08 08.
Има ли минимална стойност на поръчката?
Не. Zara Appeti не изисква минимална стойност на поръчката.
Какво се случва при първата ми поръчка?
При първа поръчка представител на Zara Appeti може да се свърже с Вас по телефона за кратко потвърждение на данните, адреса и поръчката.
Мога ли да променя поръчката си след като я изпратя?
Ако желаете да направите промяна, свържете се с нас възможно най-бързо на +359 892 48 08 08. Ако подготовката на храната вече е започнала, промяна може да не бъде възможна.
Какво се случва, ако даден продукт не е наличен?
Ако има проблем с наличността на избран продукт, можем да се свържем с Вас, за да предложим премахване или подходяща замяна. Замяна с продукт на различна цена се извършва само след Вашето съгласие.
Доставка
Колко струва доставката?
Доставката е напълно безплатна, независимо от стойността на поръчката, когато адресът попада в обслужваната зона на Zara Appeti.
Къде доставяте?
Доставяме на територията на гр. София и близки населени места около града, които попадат в актуалната ни зона за доставка.
Как да разбера дали адресът ми попада в зоната за доставка?
При въвеждане на адреса в процеса на поръчка ще можете да проверите дали той попада в обслужваната зона. Ако не сте сигурни, можете да се свържете с нас на +359 892 48 08 08.
Колко време отнема доставката?
При нормални условия целим поръчката да бъде приготвена и доставена до 90 минути от приемането ѝ за изпълнение.
Възможно ли е доставката да се забави?
Да. Времето за доставка може да бъде повлияно от трафик, висока натовареност, метеорологични условия, затруднен достъп до адреса или други извънредни обстоятелства. При съществено забавяне, когато е възможно, ще се свържем с Вас.
Кой извършва доставката?
Доставките се извършват директно от Zara Appeti със собствен транспорт и собствени автомобили. За стандартните доставки на храна не използваме външни куриерски компании.
Какво да направя, ако съм въвел грешен адрес?
Свържете се с нас възможно най-бързо на +359 892 48 08 08. Ще се опитаме да актуализираме адреса, ако доставката все още позволява промяна.
Плащане
Как мога да платя?
Плащането се извършва при получаване на поръчката. Можете да платите:
в брой;
с банкова карта чрез POS терминал при доставката.
Мога ли да платя онлайн предварително?
Към момента Zara Appeti не изисква и не предлага предварително онлайн плащане през сайта. Плащането се извършва при получаване.
Съхранявате ли данните на банковата ми карта?
Не. Zara Appeti не събира и не съхранява чрез сайта пълните данни на банковата Ви карта. При плащане с карта транзакцията се извършва чрез POS терминал и се обработва от съответната банка или платежен оператор.
Мога ли да получа фактура?
Да. Ако желаете фактура, предоставете необходимите коректни данни за издаването ѝ при поръчката или при комуникация с нас.
Меню и продукти
Къде мога да видя актуалното меню?
Актуалните предложения, цени и налични продукти можете да разгледате директно в сайта zaraappeti.com.
Снимките на ястията отговарят ли напълно на доставения продукт?
Снимките са с илюстративна цел. Възможни са малки разлики във външния вид, поднасянето или опаковката, без това да променя същността на поръчания продукт.
Какво да направя, ако получа различен или липсващ продукт?
Свържете се с нас възможно най-бързо на +359 892 48 08 08 или info@zaraappeti.com. При възможност посочете номера на поръчката и изпратете снимка на получения продукт.
Алергени и хранителни изисквания
Къде мога да получа информация за алергените?
Ако имате хранителна алергия, непоносимост или специфично хранително изискване, препоръчваме да проверите наличната информация за продукта и при необходимост да се свържете с нас преди да направите поръчката.
Възможен ли е контакт между различни алергени в кухнята?
В кухнята могат да се обработват различни видове храни и алергени. Ако имате тежка алергия или специфично медицинско ограничение, моля свържете се с нас предварително, за да получите възможно най-точна информация за конкретното ястие.
Работно време и контакт
Кога приемате поръчки?
Поръчки се приемат от понеделник до петък, от 10:00 до 22:00 ч.
Как мога да се свържа с Zara Appeti?
Телефон: +359 892 48 08 08
Имейл: info@zaraappeti.com
Уебсайт: zaraappeti.com
Къде мога да прочета подробните условия?
За повече информация можете да разгледате страниците Общи условия, Условия за доставка, Условия за плащане и Политика за поверителност в сайта.
