ОБЩИ УСЛОВИЯ
Последна актуализация: 23.09.2026 г.
I. Встъпителни разпоредби
Чл. 1. (Обхват и данни за търговеца)
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между НУТРИ КЕЪР ООД, ЕИК 208664700, със седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. Стара Загора (6000), ул. „Полковник Д. Димитров“ 9А, наричано по-долу „Търговец“, „Продавач“ или „Zara Appeti“, което оперира уебсайта https://zaraappeti.com, и всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта и/или извършва поръчка чрез него, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
Телефон: +359 892 48 08 08
Имейл: info@zaraappeti.com
Чл. 2. (Съгласие)
Използването на сайта и изпращането на поръчка означава, че Потребителят се е запознал и се съгласява с настоящите Общи условия и с приложимите политики, публикувани на сайта, включително Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.
Чл. 3. (Предмет)
Чрез сайта Zara Appeti предлага възможност за поръчка на готова храна, напитки и други артикули, публикувани в актуалното меню. Поръчките могат да бъдат предназначени за дома, офиса или друг адрес в обслужваната от Zara Appeti зона за доставка.
Чл. 4. (Информация за продуктите)
Основните характеристики на продуктите, включително наименование, грамаж или разфасовка, цена и друга налична информация, са посочени на съответните продуктови страници. Снимките са с илюстративна цел и е възможно да има незначителни различия във външния вид, начина на сервиране или опаковката. При въпроси относно състав, алергени или хранителни характеристики Потребителят следва да се свърже с Zara Appeti преди приключване на поръчката.
II. Поръчка и сключване на договор
Чл. 5. (Избор на продукти)
Потребителят избира желаните продукти от менюто, определя количество и, когато е приложимо, наличните варианти или допълнения, след което ги добавя в Количката.
Чл. 6. (Преглед и финализиране)
Преди изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа избраните продукти, количествата и общата стойност. При финализиране Потребителят следва да предостави точни и актуални данни, необходими за изпълнение на доставката, включително име, телефон и адрес за доставка.
Чл. 7. (Приемане и потвърждение)
Изпращането на поръчка през сайта представлява заявка за закупуване на избраните продукти. Поръчката се счита за приета за изпълнение след потвърждение от Zara Appeti и при възможност за доставка до посочения адрес.
Важно за първа поръчка: При първата поръчка представител на Zara Appeti може да се свърже с Потребителя по телефона за кратко потвърждение на данните и поръчката.
При необходимост Zara Appeti може да се свърже с Потребителя и при последваща поръчка, например при неясен адрес, липса на продукт, техническа грешка, необходимост от уточнение или друга обективна причина, свързана с изпълнението на поръчката.
Чл. 8. (Наличност и промени)
При липса на заявен продукт Zara Appeti се свързва с Потребителя, когато това е необходимо, за да предложи замяна, промяна или премахване на съответната позиция. Замяна с продукт на различна цена се извършва само след съгласие на Потребителя.
Чл. 9. (Промяна или отказ преди приготвяне)
Ако Потребителят желае да промени или отмени поръчката, следва да се свърже с Zara Appeti възможно най-бързо на +359 892 48 08 08. Когато подготовката на храната вече е започнала, промяна или отказ може да не бъде възможен, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство и естеството на поръчаните продукти.
III. Цени и плащане
Чл. 10. (Цени)
Всички цени, публикувани в сайта, са посочени в евро (EUR), освен ако изрично не е посочено друго, и представляват крайните цени за Потребителя, включително приложимите данъци, когато такива се дължат.
Чл. 11. (Цена на доставката)
Доставката от Zara Appeti е безплатна, независимо от стойността на поръчката, когато адресът попада в актуално обслужваната зона за доставка.
Чл. 12. (Начини на плащане)
Плащането се извършва при получаване на поръчката по един от следните начини:
- в брой на служителя, извършващ доставката;
- с банкова карта чрез POS терминал, предоставен при доставката.
Към момента Zara Appeti не изисква предварително онлайн плащане чрез сайта, освен ако впоследствие изрично не бъде въведен и публикуван друг начин на плащане.
IV. Доставка
Чл. 13. (Начин на доставка)
Доставките се извършват директно от Zara Appeti със собствен транспорт и собствени автомобили. За стандартните доставки на храна не се използва външна куриерска фирма, освен ако за конкретен случай не е изрично договорено друго с Потребителя.
Чл. 14. (Зона за доставка)
Доставки се извършват само до адреси, които попадат в актуално обслужваната от Zara Appeti зона – на територията на гр. София и близки населени места около града. Потребителят носи отговорност да въведе пълен и точен адрес и актуален телефон за контакт. Zara Appeti може да откаже или да не приеме поръчка, когато адресът е извън обслужваната зона или доставката до него е обективно невъзможна.
Чл. 15. (Срок за доставка)
При нормални условия Zara Appeti цели поръчката да бъде приготвена и доставена до 90 минути от приемането ѝ за изпълнение. Посоченият срок може да бъде повлиян от трафик, метеорологични условия, натовареност, затруднен достъп, форсмажорни обстоятелства или други причини извън разумния контрол на Zara Appeti. При съществено забавяне, когато е възможно, Потребителят се уведомява.
Чл. 16. (Получаване на поръчката)
Потребителят следва да бъде на посочения адрес и да е достъпен на предоставения телефон. При невъзможност за контакт, неправилен адрес или невъзможност за достъп до адреса Zara Appeti има право да прекрати доставката след направен разумен опит за връзка с Потребителя.
Чл. 17. (Предаване)
Поръчката се счита за доставена, когато бъде предадена на Потребителя или на друго лице, намиращо се на посочения адрес и приело поръчката от негово име.
V. Право на отказ и рекламации
Чл. 18. (Право на отказ)
За договорите от разстояние по принцип съществува право на отказ, но законът предвижда изключения. За прясно приготвена храна, продукти, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и за други стоки или услуги, попадащи в предвидените от закона изключения, стандартното право на отказ може да не бъде приложимо.
Когато конкретен продукт не попада в законово изключение, законовите права на Потребителя се запазват.
Чл. 19. (Рекламации)
Ако доставената поръчка е непълна, различна от заявената, видимо повредена или има друг проблем, Потребителят следва да уведоми Zara Appeti възможно най-бързо на +359 892 48 08 08 или на info@zaraappeti.com.
При възможност Потребителят следва да предостави номер на поръчката, описание на проблема и снимки на получените продукти. Zara Appeti разглежда всяка рекламация индивидуално и, когато рекламацията е основателна, може да предложи замяна на продукт, повторна доставка, намаление на цената, възстановяване на сума или друго приложимо решение съгласно действащото законодателство.
Чл. 20. (Съхранение и консумация)
Поради естеството на готовата храна Потребителят следва да консумира продуктите своевременно или да ги съхранява съобразно приложимите указания и естеството на продукта. Zara Appeti не носи отговорност за влошаване на храната вследствие на неправилно съхранение или употреба след предаването ѝ.
VI. Задължения на Потребителя
Чл. 21. (Точност на данните)
Потребителят е длъжен да предоставя верни и актуални данни и да не използва сайта за фиктивни, измамни или злонамерени поръчки.
Чл. 22. (Алергии и хранителни непоносимости)
Потребители с хранителни алергии, непоносимости или специфични хранителни изисквания следва да проверят наличната информация за продукта и при необходимост да се свържат с Zara Appeti преди изпращане на поръчката. Възможно е в кухненската среда да се обработват различни видове храни и алергени.
VII. Уебсайт, лични данни и отговорност
Чл. 23. (Работа на сайта)
Zara Appeti полага разумни усилия информацията в сайта да бъде актуална и услугата да бъде достъпна. Възможни са временни технически прекъсвания, грешки или несъответствия. При очевидна техническа или ценова грешка Zara Appeti има право да откаже засегнатата поръчка, като уведоми Потребителя.
Чл. 24. (Лични данни)
Личните данни, предоставени във връзка с използването на сайта и изпълнението на поръчките, се обработват съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност и приложимото законодателство.
Чл. 25. (Интелектуална собственост)
Съдържанието на сайта, включително текстове, графики, лога, изображения и дизайн, е защитено от приложимото законодателство и не може да бъде използвано извън обичайното лично ползване без необходимото разрешение от съответния носител на права.
Чл. 26. (Форсмажор)
Zara Appeti не носи отговорност за забава или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, включително тежки метеорологични условия, аварии, бедствия, прекъсвания на инфраструктура, официални ограничения или други форсмажорни събития.
VIII. Заключителни разпоредби
Чл. 27. (Приложимо право)
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия.
Чл. 28. (Спорове и жалби)
При възникнал спор страните ще положат усилия да го разрешат чрез преговори и доброволно уреждане. Потребителите могат да се обръщат и към компетентните държавни органи, включително Комисията за защита на потребителите, когато това е приложимо.
Чл. 29. (Изменения)
НУТРИ КЕЪР ООД има право да изменя и допълва настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на https://zaraappeti.com и се прилага за поръчки, направени след публикуването ѝ.
